Direito de livre resolução (vinho por abrir, 14 dias). Se for um consumidor a comprar para uso pessoal, pode resolver a compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de indicar motivo, desde que a(s) garrafa(s) estejam por abrir e na embalagem original. Para iniciar uma devolução, contacte info@cascawines.pt com o número da encomenda antes de enviar o vinho de volta. Depois de recebermos e verificarmos as garrafas devolvidas, reembolsamos o valor pago (excluindo o custo de entrega original) no método de pagamento original, no prazo de 14 dias. O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução se deve a erro nosso ou a um produto defeituoso/danificado (ver abaixo).
Vinho danificado em trânsito. Inspecione a sua encomenda à chegada. Se uma garrafa chegar partida ou visivelmente danificada, contacte-nos em info@cascawines.pt no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias da(s) garrafa(s) e da embalagem. Guarde o produto danificado e a respetiva embalagem até confirmarmos os próximos passos. Trataremos, sem qualquer custo para si, de uma substituição ou de um reembolso total, incluindo o custo de entrega.
Vinho com rolha danificada ou defeituoso. Se uma garrafa se revelar com defeito de rolha, oxidação ou outro problema sem culpa sua, contacte info@cascawines.pt no prazo de 30 dias após a compra. Guarde a rolha e anote a informação de lote no rótulo — poderemos pedir-lhe o envio da rolha ou uma fotografia do rótulo para verificação. Confirmado o problema, oferecemos uma garrafa de substituição ou o reembolso desse artigo.
Entregas falhadas ou não recebidas. Se não estiver presente para receber a encomenda, a transportadora tentará normalmente uma segunda entrega sem custo adicional. Se essa segunda tentativa também falhar, poderá ser cobrado um custo de reenvio. Se uma encomenda for devolvida por não ter sido possível entregá-la sem culpa nossa, entraremos em contacto para combinar um novo envio (a expensas do cliente) ou o reembolso do valor do produto, deduzido o custo de envio original.
O que fica excluído do direito de livre resolução de 14 dias. Garrafas que tenham sido abertas ou consumidas, total ou parcialmente, não podem ser devolvidas ao abrigo do direito de livre resolução (isto não afeta os seus direitos descritos em “Vinho com rolha danificada ou defeituoso” acima, que se aplicam independentemente de a garrafa estar aberta, já que um defeito só se torna evidente depois de aberta).
Encomendas internacionais. Para encomendas enviadas fora de Portugal por orçamento, aplicam-se as condições de devolução acima, mas o custo do envio de devolução e eventuais encargos aduaneiros são da responsabilidade do cliente, exceto quando a devolução se deve a dano em trânsito ou defeito do produto, caso em que assumimos esses custos.
Como são emitidos os reembolsos. Todos os reembolsos são feitos no método de pagamento original (cartão, Multibanco ou MB WAY, consoante o caso) no prazo de 14 dias após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, ou após confirmarmos o defeito. Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock.
Os seus direitos legais. Esta política acresce aos seus direitos legais como consumidor ao abrigo da lei portuguesa e europeia, incluindo a garantia legal de conformidade, e não os limita. Consulte também os nossos Termos e Condições quanto à entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) aplicável, a CACCL.
Contacto. Casca Wines, S.A. · info@cascawines.pt · +351 925 246 472
